ZSDT/ZLCX-B16

1. 目的

使电（扶）梯安装服务的全过程处于受控状态，满足国家标准和安装服务合同的要求。

2. 范围

适用于公司承接的电梯安装服务项目施工全过程的控制。

3. 职责

3.1 安装工程部负责电(扶)梯的安装和自检工作；

3.2 安全质检部负责电(扶)梯安装过程的工序检验和竣工交付前的检验；

3.3 库房负责为电(扶)梯的安装提供必要的施工设备和物资；

3.4 技术部负责为电(扶)梯的安装提供必要的技术支持；

3.5 行政部负责为电(扶)梯的安装提供必要的技术资料。

4. 工作程序

4.1 工作流程

施工调查 → 图纸内部会审→ 图纸会审 → 编制施工组织设计 → 资源配置 → 安全技术交底 → 开箱点验（电梯部件、随机文件 → 安装施工 → 自检与特检 → 交付

4.2 施工准备

4.2.1 施工调查

安装工程部项目工程监督负责收集相关技术资料，并组织人员对施工现场的井道机房等进行前期勘查，并填写《安装服务前期勘查记录》。

4.2.2图纸内部会审

   在收集施工所需的相关技术资料后和进行前期勘查后，由公司设计负责人组织公司技术部、安全质检部有关人员依据相关资料对电梯厂家提供的施工图进行图纸内部会审，并填写《图纸会审记录》。

4.2.3 图纸会审

   在进行完图纸内部会审后,由项目技术负责人或项目责任人参加由客户组织的图纸会审，以解决施工现场与图纸不符合等一些技术问题，图纸会审后应填写《图纸会审记录》交客户、土建施工方签字确认，并以《工作联系单》的方式与客户、土建施工方及电梯生产厂家联系解决相应问题。

4.2.4 施工组织方案

由该项目技术负责人编制《施工组织方案》, 经公司设计责任人审核和公司技术责任人批准后分发至相关部门，《施工组织方案》的内容包括：

1）、质量目标；

2）、工程概述；

3）、施工总体安排；

4）、主要的施工方法；

5）、施工准备计划；

6）、施工总进度计划；

7）、材料需要量计划；

8）、有关质量、安全等措施；

9）、施工验收依据；

10）、资源配置；

4.2.5资源配置

a) 人员配备

   项目责任人根据《施工组织方案》的要求，配备适宜的管理、技术和施工人员。所有技术人员及施工人员应持操作证上岗。

b) 物资、机具配备

项目责任人按照《施工组织方案》提出《物资采购计划》和《工程材料申报审核单》，报安装工程部主管副总审核，公司总经理批准后由库房执行物资采购和机具配备，库房应收集采购物资的有关质量证明文件。

c) 技术资料准备

  项目责任人按照《施工组织方案》的要求，在办公室借阅或领取有关技术资料。

d) 监视和测量设备的准备

  项目责任人按照《施工组织方案》的要求，准备施工中自检所需的设备，仪器并保证准确性和有效性。

4.2.6 安全技术交底

a) 进场施工前需对安装项目部进行安全技术交底，确保安装按要求进行施工，安全技术交底由项目负责人主持，技术部和安全质检部人员主讲,参加人员有项目负责人、项目质检员、项目安全员及主要技术工人；

b)安全技术交底内容包括：质量目标、施工顺序、施工方法、技术重点和难点、安全措施及安全注意事项、工程特点等；

c) 项目工程监督负责填写《技术安全交底记录表》，所有与会人员签名，待工程竣工后交行政部归档。

4.2.7 安装项目进场施工前，由项目责任人在《电梯安装材料进场记录》中填写施工准备情况，并由技术部、安全质检部、行政部、工程监督及库房签字确认，经安装工程部主管副总批准后方能进场施工。

4.3开箱点验

安装工程部对运到现场的电梯配套设备，应对照电梯生产厂家的《装箱单》严格进行开箱验货，并填写《电梯安装工程设备开箱记录》，对缺损件应以《工作联系单》的方式与电梯生产厂家联系后协商解决。

4.4 安装过程控制

4.4.1 安装施工人员必须经过国家法定部门培训并持证上岗，确保施工质量。每项工程进场前，安装队根据施工情况统一领用工具，并填写“安全装备领用记录表”“检定检测设备领用记录表”。所使用的安全装备和检定检测设备必须满足国家相关标准，检定检测设备必须在有效的检测实效以内方可使用。

4.4.2 施工中应严格按照电梯生产厂家提供的《电梯安装手册》等作业指导书的要求进行电梯的安装，并在《施工日志》中填写当天施工情况和安全文明执行情况。

4.4.3在施工过程中，应严格遵守《施工组织方案》规定的施工顺序,每一工序完成后，应在项目质检员自检合格和安全质检部专职检验合格后方可转入下一工序。

4.4.4 施工中应严格按《设备仪器安全操作规程》的要求对机具进行操作和维护保养，并填写相应记录。

4.4.5 施工中使用的监视和测量设备必须按《设备控制程序》（SR-CX-B-11）的规定要求进行校准和使用。

4.4.6 安装项目部要根据施工现场条件，建立足够的安全防护设施，保证工作环境符合操作要求。

4.4.7 安装项目部对施工过程中的材料和电梯半成品，要按照《防护控制》的要求采取措施严加保护，防止损坏。

4.4.8 施工中应按照《安全文明生产制度》的要求，严格做到安全作业和文明作业。

4.4.9 施工纪录的控制

a) 施工过程中应及时填写有关质量记录表格(包括自检记录、施工日志、分项分部工程质量检验评定标、电梯试运行报告等)，填写应符合《记录控制程序》的有关要求；

b) 所有的质量记录应在工程竣工后及时整理编目后交行政部归档保存。

4.5 技术支持

   在安装服务过程中，施工人员如遇到不能解决的技术难题和故障及需要进行调试时，经安装工程部主管副总审核和技术部主管副总经理批准后，由技术部技术人员进行技术支持和技术调试。

4.6 安装服务交付

安装的电（扶）梯在取得国家质量技术监督部门的电梯使用合格证后，由项目责任人收集和整理相关资料、记录，并填写《电（扶）梯安装服务竣工验收报告》在合同规定时间内交付给用户，并请用户签字确认。

5. 形成记录《电梯安装过程记录》    

维修保养过程控制程序

ZSDT/ZLCX-B17

1. 目的

使维修保养服务的全过程处于受控状态，满足国家标准和维修保养服务合同的要求。

2. 范围

适用于公司承接的电梯维修保养工程项目全过程的控制。

3. 职责

3.1办公室维保调度人员负责应急报修工作的安排和电扶梯日常维修保养工作安排；

3.2安全质检部负责电(扶)梯维修保养过程的临时质量抽检；

3.3库房负责为电(扶)梯的维修保养提供必要的施工设备和物资；

3.4技术部负责为电(扶)梯的维修保养提供必要的技术支持和文件支持；

4. 工作程序

4.1 工作流程

签订合同 → 维保勘查 → 制定维保计划 → 资源配备 →  维保维修人员技术培训 → 维保维修过程 → 维保维修交付

4.2 准备阶段的控制

4.2.1维保部维保责任人负责组织进行维保服务合同签定前的客户电(扶)梯现场勘察，并填写《电（扶）梯维保前期勘察表》以作为服务要求评审的依据之一，技术部人员应在维保勘察表上签字确认。

4.2.2维保服务合同签定后,由业务部向维保部下达《合同执行通知单》，通知维保部执行维修保养服务合同。

4.2.3 由业务部向客户索取电（扶）梯相关技术资料（电气原理图、电气接线图及上年度年检报告等）交行政部归档保存。维保部员工因工作需要需使用技术资料时应办理借阅手续，按《文件控制程序》的规定要求执行。

4.2.4 维保服务计划

公司办公室维保调度人员负责根据《维保电（扶）梯台帐》的情况编制《维保计划》,项目部负责人审核、填写和维保部经理批准后执行，《维保计划》的内容包括：

a) 维保电梯的项目名称；

b) 维保电梯的时间计划；

c) 维保电梯的数量；

d) 工作依据及验收标准等。

4.2.5 公司办公室应建立《维保电（扶）梯台帐》和维保电梯的“一梯一档”。

4.2.6 维保部责任人根据《维保计划》，准备能满足维修保养服务的相关工具和材料，所需材料按《采购控制程序》的要求执行。

4.2.7 技术部技术人员负责组织维保项目相关维保及应急维修人员学习掌握与客户电（扶）梯型号规格相一致的有关技术资料。

4.3保养过程控制

4.3.1维保部项目负责人根据《维保电（扶）梯明细台帐》的要求每月填写《维保计划》，经维保部经理批准后执行。

4.3.2电梯维保人员进行维保服务中应按TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》规定作业。

4.3.3  保养人员到达保养作业现场应先向客户告知保养工作即将开始，并在保养工作开始前设置安全防护栏和施工标识,以防止不安全隐患的发生。

4.3.4 保养人员应严格按《维保计划》的工作内容执行保养，并填写《电梯保养单》

4.3.5 保养工作结束后，保养人员对保养电（扶）梯进行试运行自检，确认合格后，请客户在《电梯保养单》客户栏签字认可后方可视为保养工作结束。

4.3.6 保养工作正式结束后，保养人员清理现场，以保证现场的整洁。

4.4 应急维修控制

4.4.1客户应急报修通过公司应急报修电话完成客户报修事宜。

4.4.2在接受客户应急报修电话时，办公室人员应使用礼貌用语“您好”（普通话），并准确地在《电梯应急维修记录表》上记录客户单位、报修时间、电梯编号、报修内容。

4.4.3 维保部调度员及时安排维修人员在规定时间内到达现场，维修人员到达现场后首先向客户了解故障现场并通过现象进行分析,及时处理。待故障处理完毕后由维修人员填写《电（扶）梯故障维修单》并请客户签字后作为最后交付的依据。

4.4.4 维修人员完成维修任务后，应将《电（扶）梯故障维修单》及时交给办公室人员，由办公室人员在《电梯应急维修记录表》完工时间栏中填写完工时间，作为完工标识。

4.4.5 对客户报修项目末完成的，应在《电（扶）梯故障维修单》上注明，办公室人员应安排维修主管查明原因（如缺件缺料等）并限期解决，并在《电梯应急维修记录表》中完成时间栏内作“NO”标识，待故障处理后，维修人员将《电（扶）梯故障维修单》交给办公室人员，由调度员在与“NO”相对应的报修栏目中“NO”的下方填写完成时间及日期。

4.4.6 维保部负责人每日应不定期对电梯保养及电梯维修进行现场检查，以核实维修保养情况，当出现重大问题时，执行纠正和预防措施。

4.7技术支持

   在维修保养服务中，维修保养人员如遇到不能解决的技术难题和故障时，应填写《工作协作申请处置单》，经维保部负责人审核和技术部负责人批准后，由技术部技术人员进行技术指导和技术支援。技术难题和故障解决后，由该技术人员填写《工作协作申请处置单》处置栏和结果栏相应内容，并归档保存。

4.8 维保工作人员应爱护所使用的用户财产，按《用户财产控制》的规定执行。

4.9 维保工作人员应按《产品防护管理制度》的要求对电（扶）梯及使用的电扶梯零部件采取相应的防护措施。

4.10 在保养和应急维修中需采购物资时，应按照有关规定要求进行申购和办理出入库手续。

4.11保养和维修中应严格按《设备仪器安全操作规程》的要求对施工机具进行操作和维护保养，并填写相应记录。

4.12在维修保养工作中中应按照《安全文明制度》的要求，严格做到安全作业和文明作业。

4.13维修保养相关记录的控制

维保部调度员将每月15、30日（节假日除外）以前整理完成电（扶）梯保养单、电扶梯维修单及相关纪录进行整理存入电（扶）梯“一梯一档”中，并办理归档手续，按《记录控制程序》的要求执行。

4.14 应急维修及时率的统计

4.14.1 维保部调度员在整理《电（扶）梯故障维修单》时，应认真查看客户栏中维修人员到达现场时间，如超过规定时间，调度员应在《电梯应急维修记录表》中“急修人员”右下角以“?”作超过时间标识，以利于统计。

4.14.2 应急维修及时率计算公式：

应急维修及时率（每月）＝月应急维修按时到达次数/月应急维修总次数×100％

4.14.3 应急维修及时率由维修主管每月进行统计。

5. 相关文件

《维修保养记录》